班米熊做好售前、售中、售后服务，快速提升店铺业绩

　　在童装店经营中常会遇到这样的问题：

　　①顾客因为一件小事就对导购大为不满。

　　②或者单纯对服务的不满意而投诉导购员。

　　③最后：达不成交易目的，还对对店铺形象造成了一定的影响。

　　服务是一个店铺继商品之后的第二大卖点，服务的好坏直接影响着顾客对店铺的印象，能不能持久吸引顾客就靠服务了。

　　因此想要锁定自家店铺的顾客，就必须搞好店铺的服务。那么什么样的服务才能满足顾客的需求，怎样做好店铺服务呢？

　　今天班米熊就通过营销中的售前、售中、售后三个部分来给大家分享几个营销策略，让店铺生意更红火！

　　售前服务

　　1.产品试穿——千百年来的营销法则

　　对于童装店来说，商品的销售是重中之重。而如何让顾客在众多的店铺中选择你们的童装店呢？这就离不开各位店主的努力了。只要提高店铺的知名度，让顾客进店，就有可能达成交易。

　　童装店主可以推出试穿有礼、抽奖等等引流活动吸引顾客。试穿还能有礼物，将传统营销玩出了新高度，比起其他促销活动要有效得多。

　　2.适当“越位”——给顾客更多一点

　　从一般意义上来说，导购的主要职责就是做好商品的销售和服务，如果这个过程中还牵扯了另外的工作，那么就属于一种“越位”了，大家理解了吗？

　　这里的“越位”并不是足球比赛中那个犯规越位，而是指提供一些吸引顾客的“外延服务”。

　　售中服务

　　1.适时推荐——了解顾客需求

　　顾客进店以后面对琳琅满目的童装商品，自然会存在不知道该买什么的困惑，特别是有些小朋友总爱喧闹，家长们选择起来就更困难了。

　　因此提供一些具有参考性的实物展示，图片等给顾客一个新的购买思路很有必要。

　　导购要有系统的搭配思路，可以根据衣服的颜色，款式搭配出不同的风格，同时顺应儿童和家长的需求。

　　2.按需供应——不让顾客失望

　　所谓按需供应，就是以满足顾客的需求为卖点的营销方案。

　　顾客的需求就是店铺挣钱的立足点，只有满足顾客的需求，顾客才会满意，这是店铺营销最简单的道理。比如促销活动、私人订制等。

　　售后服务

　　1.有求必应——一切以顾客需求为先

　　大部分得不到顾客认可的童装店，往往是因为一件小事引起的。比如在顾客需要帮助的时候，没有及时给予回应。

　　特别是有些商家认为，促销力度这么大，价格这么实惠，服务什么的就差不多就好了。就是这个“差不多”心态，影响了店铺形象。

　　因为服务态度的恶劣，让顾客自然而然的认为是产品有问题才会降价的，那么下次再展开此类促销活动的时候，就打动不了顾客的心了。

　　2.无理由退货——建立经营者与消费者的信任度

　　相信绝大部分的童装店在接收到顾客的退货信息的时候，都会强制要求顾客说出理由，有些还扭扭捏捏不给顾客退货。

　　其实对宠爱儿童的家长而言，既然是选择退货，那绝大部分是觉得产品不合适。而这时候的我们就例行询问，爽快退货就好了。

　　如此一来，既能增加顾客对门店的好感度，也能增加店家与消费者的信任度。

　　当下,退货的损失是一定的。但我们不应该着眼于眼前的利益，而是从长效营销出发，只要门店形成很好的口碑效应，还怕没有顾客上门吗？

　　以上就是今天的营销干货啦！

　　在经营中提升服务质量，提高店铺口碑，形成核心竞争力，让门店业绩翻倍！各位老板们赶紧学起来吧！