1、消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

2、具体来说，我国消费者协会的法定职能包括：维护消费者权益。就消费者反映的投诉和举报进行调查处理，并提供有关消费者权益保护的法律、政策和知识宣传；开展消费维权服务。

3、消费者协会是由政府有关部门发起，经国务院或地方各级人民政府批准，依法成立的社会团体，依据法律赋予的七项职能，专门从事消费者权益保护工作的公益性组织。

4、消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。具体职责如下：向消费者提供消费信息和咨讯服务。参与有关行政管理部门对商品和服务的监督，检查。

5、消费者协会主要是舆论监督的作用，消费者协会的12315热线，要满足某些情形才可以受理。如果无法解决，消费者协会提供解决思路，而且消费者协会电话直接打到市里边，然后再分到各个区。

6、中国消费者协会，于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

消费者协会怎么处理消费纠纷

【法律分析】：消费者协会收到消费者的消费纠纷的话，会向消费者提供消费信息还有咨询服务，参与有关行政部门对商品和服务的监督检查，向有关部门反映消费者遇到的情况，会受理消费者的投诉，并且对投诉进行调查还有调解。

在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。通过鉴定认定责任，依法处理。

协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决；投诉调解。

可以及时帮助工商企业改进经营，提高产品、服务质量，推动消费环境的改善，促使消费纠纷在行业内部解决。

邯郸消费者协会投诉电话是多少

邯郸消费者协会投诉电话是。原邯郸市消费者协会成立于1985年底，原郸地区消费者协会成立于1987年8月，地、市消费者协会成立后均挂靠在工商局。1993年7月，地、市合并后改称邯郸市消费者协会。

法律主观：消费者协会的投诉电话是12315。当事人除可以电话投诉外，还可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉。对于电话投诉的，工商行政管理部门工作人员需如实记载相关信息。

“12315”消费者投诉举报专线是国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下设立的受理消费者投诉举报的专用电话号码。

消费者保护协会

中国消费者协会，于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能是：受理消费者投诉，开展对商品和服务质量的监督检查进。行商品比较试验。开展消费教育，指导群众消费；搜集消费者的意见和要求，帮助工商企业提高产品和服务质量。

一般由上一级消协转给当地消协处理；（3）或者由异地消协转给当地消协协助处理。

法律主观：消费者保护协会建设的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。

县级以上消费者协会由有关行政部门和社会团体、行业组织、新闻媒体、消费者代表等组成。消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部门。

消费者权益保护投诉电话：全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。

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